Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Bei Amazgifts werden unsere Produkte individuell nach den Angaben und Wünschen unserer Kunden angefertigt. Daher unterscheiden sich die Möglichkeiten zur Stornierung, Rückgabe und Erstattung je nach Zeitpunkt der Bestellung und dem Grund der Anfrage.

Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Ersatzlieferungen.

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung stornieren.

Bei einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags.

Es werden in diesem Zeitraum keine Produktionskosten berechnet.

2. Stornierung nach 24 Stunden, aber vor dem Versand

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden kann die Produktion Ihres personalisierten Produkts bereits begonnen haben.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf von 24 Stunden, aber vor dem Versand aus persönlichen Gründen stornieren möchten, ist eine Stornierung weiterhin möglich. Aufgrund der bereits begonnenen individuellen Produktion wird jedoch eine Produktionsgebühr in Höhe von 30 % des Bestellwerts einbehalten.

In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung von 70 % des Bestellwerts.

Diese Regelung betrifft freiwillige Stornierungen aus persönlichen Gründen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Stornierung während des Transports

3.1 Stornierung aus persönlichen Gründen

Wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet und Sie die Bestellung aus persönlichen Gründen nicht mehr erhalten möchten, können Sie uns kontaktieren.

In diesem Fall wird der Erstattungsbetrag wie folgt berechnet:

• 70 % des Warenwerts werden erstattet.
• Die bereits angefallenen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die regulären Versandkosten betragen:

• Standardversand: 8,99 €
• Expressversand: 19,99 €

Der entsprechende Versandkostenbetrag wird bei der Erstattung berücksichtigt.

Diese Regelung gilt für freiwillige Stornierungen aus persönlichen Gründen und vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

3.2 Probleme während des Transports

Wenn ein Paket während des Transports durch den Versanddienstleister verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

In einem solchen Fall bieten wir Ihnen schnellstmöglich eine der folgenden Lösungen an:

• kostenlose Ersatzlieferung eines neuen Produkts oder
• vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags einschließlich der bereits gezahlten Versandkosten.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Versandproblems mit dem Versanddienstleister.

4. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

service@amazgifts.de

Eine Änderung der Lieferadresse ist abhängig vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Wenn die Änderung bereits an den Versanddienstleister übermittelt werden muss, können hierfür zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters entstehen.

Falls Gebühren für eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse anfallen, werden wir Sie vorab darüber informieren.

5. Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe aus persönlichen Gründen beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechte dem nicht entgegenstehen.

Für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen muss das Produkt:

• unbenutzt sein,
• sich in neuem und einwandfreiem Zustand befinden,
• keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen und
• nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

5.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen kann beispielsweise erfolgen, wenn Sie:

• das Produkt nicht mehr benötigen,
• Ihre Meinung geändert haben,
• versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben haben oder
• das falsche Produkt bestellt haben.

Bei einer solchen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir 70 % des Warenwerts. Die ursprünglich angefallenen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

5.2 Rückgabe aufgrund eines Fehlers von Amazgifts

Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von Amazgifts zurückgegeben werden muss, beispielsweise wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde,
• das Produkt bei Erhalt beschädigt ist oder
• das Produkt einen Produktionsfehler aufweist,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

In diesen Fällen bieten wir Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung an, insbesondere:

• kostenlose Ersatzlieferung bzw. Neuanfertigung oder
• vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags einschließlich der bereits gezahlten Versandkosten.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Fehlers von Amazgifts übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

6. Personalisierte Produkte

Unsere Produkte werden individuell nach den vom Kunden übermittelten Angaben angefertigt. Sobald die individuelle Produktion begonnen hat, können personalisierte Produkte aufgrund einer bloßen Änderung des Kundenwunsches grundsätzlich nicht mehr wie ein gewöhnlicher Lagerartikel storniert oder zurückgegeben werden.

Dies betrifft insbesondere Produkte mit:

• persönlichen Fotos,
• individuellen Gravuren,
• persönlichen Namen oder Texten und
• anderen kundenspezifischen Angaben.

Bei einem Produktionsfehler, einem falsch angefertigten Produkt oder einem von Amazgifts verursachten Fehler helfen wir Ihnen selbstverständlich mit einer Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung weiter.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

7. Umtausch und Ersatzlieferung

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen bieten wir grundsätzlich keinen direkten Umtausch gegen ein anderes Produkt an. In diesem Fall erfolgt die Rückgabe entsprechend den oben genannten Bedingungen und Sie können anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn ein Produkt aufgrund eines Fehlers von Amazgifts oder aufgrund eines Transportschadens beschädigt, falsch geliefert oder fehlerhaft hergestellt wurde, bieten wir eine kostenlose Ersatzlieferung bzw. Neuanfertigung an.

Alternativ können wir in solchen Fällen eine vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags einschließlich der bereits gezahlten Versandkosten anbieten.

8. Rückgabeprozess

Für alle Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

service@amazgifts.de

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer,
• Ihren Namen,
• eine kurze Beschreibung des Anliegens und
• bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten aussagekräftige Fotos.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die für Ihre Bestellung geltenden nächsten Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Rückgabebestätigung erhalten haben.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail die genaue Rücksendeadresse sowie die weiteren Informationen, die für die Rücksendung erforderlich sind.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

9. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen muss sich das Produkt in dem in dieser Richtlinie beschriebenen neuen und einwandfreien Zustand befinden.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkts prüfen wir den Sachverhalt und bieten anschließend eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

10. Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese von uns innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen, Bank oder anderer Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

Die Bearbeitungszeit von 24 Stunden bezieht sich auf die Bearbeitung der Rückerstattung durch Amazgifts und stellt keine Garantie für die tatsächliche Gutschrift durch das jeweilige Finanzinstitut dar.

11. Übersicht der wichtigsten Fälle

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe, Reklamation, Ersatzlieferung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@amazgifts.de
Wir prüfen Ihr Anliegen und bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anzubieten.

Fuzhou Ranbao E-Commerce Co., Ltd.
Xihong Road 79, Yinhugarden, Building 3, No. 6-093
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Telefon: +86 130 6735 3900
E-Mail: service@amazgifts.de